Cada pedido da Toca da Chama é preparado com muito cuidado, mas sabemos que às vezes alguma coisa pode não sair como esperado.
Por isso, deixamos aqui tudo explicadinho para você saber o que fazer caso precise trocar, devolver ou resolver algum problema com o seu pedido.
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
O frete da devolução fica por conta do cliente.
Assim que o produto chegar até nós, vamos conferir tudo com carinho e, estando de acordo com as condições acima, o estorno será realizado em até 7 dias úteis.
O reembolso será feito via Pix, independentemente da forma de pagamento utilizada na compra.
A gente sabe como é esperar por um pedido e encontrar alguma coisa diferente do que esperava. Se sua vela ou algum produto chegar danificado, não se preocupe: vamos resolver isso com você.
Se o produto chegar com defeito, avaria ou a embalagem estiver danificada, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Para conseguirmos entender o que aconteceu, envie:
📸 fotos do produto;
📦 fotos da embalagem;
🎥 e, se possível, um vídeo mostrando o problema.
Depois de analisarmos o caso, entraremos em contato para resolver tudo da melhor forma.
Em casos de avaria ou defeito comprovado, o reembolso integral será realizado via Pix, sem custos adicionais para você.
Algumas histórias da Toca ficam por aqui por pouco tempo.
Nossas coleções sazonais e edições limitadas são produzidas em quantidades reduzidas e podem ter regras específicas de cancelamento após o encerramento das vendas.
Por isso, antes de finalizar sua compra, confira as informações da edição que você está escolhendo.
Casos de defeito ou avaria continuam sendo tratados normalmente.
Antes de finalizar seu pedido, confira com carinho todos os dados de entrega. 🤎
Se o pedido retornar para a Toca porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto, será necessário realizar um novo pagamento do frete para que possamos reenviá-lo.
Por isso, vale aquela conferida final antes de clicar em "comprar".
Se alguma coisa aconteceu com seu pedido ou você ficou com alguma dúvida, pode chamar.
A gente prefere resolver tudo com conversa e cuidado. 🤎
WhatsApp: (27) 99813-5607
Ao entrar em contato sobre um produto danificado ou avariado, lembre-se de enviar fotos e vídeos do produto e da embalagem para conseguirmos te ajudar mais rapidamente.
A Toca é feita de pequenos detalhes e o cuidado com cada pedido também faz parte deles. 🕯️
